Devoluciones

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

• Dispones de un plazo de 14 días naturales (o 30 días, según la política que definas para tu tienda) a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

• Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con todas sus etiquetas y en su embalaje original intacto.

2. Productos Exentos de Devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos de uso personal o higiene desprecintados tras la entrega.

• Artículos personalizados o hechos por encargo.

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Artículos en liquidación final marcados explícitamente como no retornables.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]".

2. Información requerida:

   • Nombre completo del comprador.

   • Número de pedido y fecha de compra.

   • Motivo de la devolución.

   • Fotografías o vídeos claros del producto y del empaque original donde se aprecie su estado.

3. Instrucciones: Una vez revisada y aprobada la solicitud previa, nuestro equipo de soporte te facilitará la dirección de envío del almacén y las instrucciones para realizar el retorno. No envíes tu producto de vuelta sin antes haber contactado con nosotros.

4. Gastos de Envío de la Devolución

• Desistimiento o cambio voluntario: Salvo indicación contraria, los costes de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales abonados en el pedido inicial no son reembolsables.

• Producto defectuoso o incorrecto: Si recibes un artículo dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o diferente al solicitado, [NOMBRE DE TU TIENDA] asumirá íntegramente los costes logísticos de reemplazo o devolución.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega en mal estado o con defectos de fábrica:

• Debes notificárnoslo dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la recepción del paquete a través de nuestro correo de soporte.

• Tras verificar la incidencia mediante fotos o vídeos, gestionaremos el envío de una unidad de reemplazo sin coste adicional o el reembolso íntegro según tu preferencia.

6. Proceso de Reembolso

• Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestro almacén, te enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar su recepción y el estado de la aprobación.

• Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otro) en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.

7. Paquetes No Entregados o Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra. Si un paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido a tiempo en la oficina de correos/mensajería, los nuevos costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo en:

• Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO DE CONTACTO]

• Sitio web: [URL DE TU TIENDA]