Devoluciones

DEVOLUCIONES  

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con todas sus etiquetas y en su embalaje original intacto.

2. Productos Exentos de Devolución

Por motivos de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:

- Productos de uso personal o higiene desprecintados tras la entrega.
- Artículos personalizados o hechos por encargo.
- Tarjetas de regalo (gift cards).
- Artículos en liquidación final marcados explícitamente como no retornables.

3. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

1. Contacto inicial: Envía un correo electrónico a lacasitadelaspatas@gmail.com con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #" seguido de tu número de pedido.

2. Información requerida:
   - Nombre completo del comprador.
   - Número de pedido y fecha de compra.
   - Motivo de la devolución.
   - Fotografías o vídeos claros del producto y del empaque original donde se aprecie su estado.

3. Instrucciones: Una vez revisada y aprobada la solicitud previa, nuestro equipo de soporte te facilitará la dirección de envío del almacén y las instrucciones para realizar el retorno. No envíes tu producto de vuelta sin antes haber contactado con nosotros.

4. Gastos de Envío de la Devolución

- Desistimiento o cambio voluntario: Salvo indicación contraria, los costes de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío originales abonados en el pedido inicial no son reembolsables.

- Producto defectuoso o incorrecto: Si recibes un artículo dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica o diferente al solicitado, La Casita de las Patas asumirá íntegramente los costes logísticos de reemplazo o devolución.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si tu pedido llega en mal estado o con defectos de fábrica:

- Debes notificárnoslo dentro de las 48 a 72 horas posteriores a la recepción del paquete a través de nuestro correo de soporte.

- Tras verificar la incidencia mediante fotos o vídeos, gestionaremos el envío de una unidad de reemplazo sin coste adicional o el reembolso íntegro según tu preferencia.

6. Proceso de Reembolso

- Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto en nuestro almacén, te enviaremos una notificación por correo electrónico para confirmar su recepción y el estado de la aprobación.

- Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otro) en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o pasarela de pago.

7. Paquetes No Entregados o Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra. Si un paquete es devuelto al remitente por dirección incorrecta, incompleta o por no haber sido recogido a tiempo en la oficina de correos/mensajería, los nuevos costes de reenvío correrán por cuenta del cliente.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda adicional sobre nuestra política de devoluciones, puedes comunicarte con nuestro equipo en:

- Correo electrónico: lacasitadelaspatas@gmail.com
- Sitio web: lacasitadelaspatas.com